服务与支持
从选型到升级，每个环节都有人对接
门锁装上之后才是长期工作：发卡、权限回收、电池更换、系统升级。这一页说明采购前、交付中与交付后各自能拿到什么支持，不写做不到的承诺。
服务概述
四项服务能力，贯穿项目全周期
门锁与管理软件在同一体系内交付，故障判断、备件与升级不需要在多个供应商之间转手。具体响应时效与备件政策在项目确认阶段写进合同。
7×24 技术支持
开门异常、发卡失败、网关离线这类问题按影响范围分级响应，节假日同样可联系，不把接待问题推到下一个工作日。
系统升级
管理软件与门锁固件按版本升级，涉及权限模型或数据结构变更时先给升级说明与回退方案。
专属客户经理
从配置、交付到运行阶段由固定人员跟进，跨批次补货与改造需求不必重新介绍背景。
采购前
先把门和现场看清楚，再谈型号
同一间客房，门厚、开孔位置、是否已有取电开关与一卡通，都会改变选型结果。选型阶段的结论应当能对应到图纸，而不是一句「用酒店锁」。
选型建议与样锁
告知项目类型、房间数量、门体情况与现有凭证方式，我们给出型号范围与配套清单建议，包括是否需要网关、发卡机、开孔板与备用电池。需要时安排对应型号的样锁供现场比对执手手感、开孔尺寸与读卡距离。
- 输入：门型与门厚、开孔尺寸、原锁与新装、凭证方式、现场网络
- 输出：型号建议、配套清单（锁、网关、发卡机、卡片、开孔板）
- 样锁借用按项目确认数量与周期，归还与转采方式一并说明
涉及旧锁改造时，建议先提供原门内外侧与门边锁体的照片，比口头描述更准确；照片仅用于判断孔位与门厚适配。
项目交付
交付、安装配合与验收
批量项目的问题多集中在三处：门没装锁先装门、锁到了网关没到、调试与开业时间撞在一起。交付阶段按节点推进，把这三处风险提前拆开。
分批供货与清单核对
按楼层或标段分批到货时，每批附配套清单与批次号，锁体、开孔板、卡片、网关分别点数，避免安装现场缺件。
开孔图与调试配合
提供开孔图、安装说明与调试手册；工程商自行安装时以远程方式配合，需要厂家人到场按项目所在地与工量单独安排。
逐项验证后签收
按开锁方式、权限下发与回收、开门记录回传、低压告警逐项验证，验证记录与型号、房间号对应留存。
使用维护
日常运行中会遇到的四件事
住宿场景的门锁故障九成以上出在这四类：电池、卡片、网关与孔位。分清责任边界，处理起来比返厂快。
电池与低压告警
电池仓规格与更换方式在交付资料中写明；锁体低压告警后仍有开锁次数余量，按提示更换，不混用不同电压电池。
凭证异常与补卡
卡片丢失按原房号重新发卡并回收旧卡权限；读卡失败先排除卡片磨损与发卡机写入问题，再判断读卡模块。
网关离线
联网项目先看网关供电与网络连通性，再看平台侧设备状态。离线期间门锁按本地已下发权限继续工作，不阻断开门。
备件（锁体、面板、读卡模块、电池仓、发卡机）按项目配套清单预留，补货按型号与批次下单。
后续升级
系统与固件的版本维护
门锁的使用周期通常长于门店的装修周期，软件要能跟着业务变化走：增开分店、改房型、接入新的业务平台。
版本更新
管理软件与门锁固件按版本更新，发布前说明变更范围；常规升级不改变已发凭证的有效性。
扩容与新增门店
新增楼栋或门店在原有平台内扩展管理范围，配置口径与权限模型沿用，不重建一套后台。
系统对接
需要与客户业务平台交换数据时，按接口文档确认字段与调用方式；具体接口与联调按客户平台确认。
平台边界：PMS、租务与配租审核属于客户业务平台，创佳负责门锁侧的授权下发与回收、按人房安排权限、设备信息回传。